Investigación.
En ésta sección se muestra un poco de lo que es un proyecto de investigación personal relacionado a los probadores en las tiendas de Ropa y el cómo una propuesta de rediseño y omnicanalidad en ésta área de las tiendas podría cambiar por completo la experiencia de compra de los clientes y aumentar el número de ventas para las marcas.
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Caso
La moda rápida ha cambiado la relación de los consumidores mexicanos con las marcas, especialmente con Inditex, líder en el sector. Su modelo, basado en colecciones de rápida rotación, impulsa compras impulsivas pero también genera retos en la experiencia dentro de tienda y en la operación del personal. En este contexto, los probadores son un punto clave en la decisión de compra, aunque su uso actual no está optimizado para apoyar al cliente ni mejorar la gestión interna. Analizar este fenómeno permite identificar oportunidades para mejorar la experiencia, reducir devoluciones y aumentar la eficiencia operativa
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Objetivos
El objetivo general del proyecto es redefinir el servicio de probadores en tiendas de moda rápida mediante soluciones omnicanal que mejoren la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, incrementen el rendimiento económico de las tiendas. Para lograrlo, se busca permitir al cliente localizar productos y consultar su disponibilidad, reducir el desorden y la carga de trabajo del personal, agilizar la toma de decisiones de compra, aumentar la seguridad percibida para disminuir devoluciones y optimizar la experiencia global de uso del probador, beneficiando tanto al cliente como al cuidado de las prendas.
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Hipótesis
La falta de intimidad, mala iluminación, espacios incómodos, desorden constante y la ausencia de una experiencia definida afectan la seguridad de compra, prolongan la toma de decisiones y reducen el rendimiento económico de la tienda. Al mismo tiempo, los consumidores buscan validación, personalización y estímulos sensoriales que refuercen su confianza al elegir una prenda. Dado que los probadores son el momento decisivo del journey, la hipótesis del proyecto plantea que redefinir este servicio mediante omnicanalidad y un diseño centrado en el usuario puede mejorar la experiencia emocional y funcional, acelerar decisiones de compra, reducir devoluciones, optimizar la operación interna y, en consecuencia, aumentar las ventas.
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